案例四:Cotopaxi 戶外產品的社會D2C

Cotopaxi對消費者的D2C正是與大公司不同的原因:他們特別重視社會企業責任(Corporative Social Responsibility, CSR),而且不是說好玩的。為了企業社會責任,Cotopaxi 每年會捐獻2%的收益給各種環境保護、教育與生物保護團體,並且在網路上都有他們執行這些活動的紀錄。

Cotopaxi的命名來自於安地斯山脈Cotopaxi國家公園,創業者David Smith在厄瓜多住了數年,後來經由電子商務成功之後還是念念不忘環境,於是創立了這個品牌,想要創造一個可以守護環境的商業模型。這種故事聽起來實在是太樣版,好像沒有甚麼稀奇。與其他戶外產品的大品牌廠一樣,生產戶外活動專用的外套、包包以及帳篷等等的產品,看起來沒有甚麼差別。

環境、環境、環境

但是,Cotopaxi對消費者的D2C正是與大公司不同的原因:他們特別重視社會企業責任(Corporative Social Responsibility, CSR),而且不是說好玩的。為了企業社會責任,Cotopaxi 每年會捐獻2%的收益給各種環境保護、教育與生物保護團體,並且在網路上都有他們執行這些活動的紀錄。除了捐款之外,他們也通過了B級公司認證*,這可謂是整個公司的承諾。

價值主張是絕妙廣告

比如說他們在Indiegogo募資網站上的項目:Allpa Travel Pack 。

35L大容量但異常輕巧

35L 容量能夠裝下幾乎三天的衣物與雜物,近似行李箱的方正造型可以每天攜帶而不覺得奇怪,可以裝得下15吋電腦,TPU材質能防潑水,YKK拉鍊也能夠防止內部進水,非常適合日常、旅行與戶外活動使用,根本就是萬用包。除了產品品質非常好之外,這從頭到尾都是「高社會顏值」:使用的材料低環境衝擊,可以在最近的地點出貨減少碳足跡,以及不會壞,代表著可以持續使用非常久的一段時間。

內部儲存系統

企業社會責任的價值主張成了幾乎所有產品的核心理念,許多因素可能還是會造成誤解,比如在低開發國家生產有可能遭受攻擊之外,他們也把收益回饋在這些國家的非營利機構,尤其是特定議題,例如女孩教育等等。

直接銷售等於直接回饋環境

Cotopaxi 的產品開發流程相當快速,第一是他們不參考其他公司的產品線,專心在發展適合戶外使用的包包與衣類,又非常特殊的加入好玩的元素。開發周期短代表著對使用者的回饋非常重視,一次都有數十樣的樣品同時測試,使用同一種材質也可以加強對供應商的關係,也在同一個工廠進行生產測試,小額販賣業本還就希望節省許多成本的情況之下這些策略收到成效,所以Allpa Travel Pack僅售190美金。

打樣、生產與物流都在美國本土

所以自立產線、直接銷售、直接回饋能夠創造一個可持續成長的商業模型,最終造成了Cotopaxi的成功,也讓D2C在戶外產品業界造成重傷害。

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*B級公司意味著由美國B型實驗室(B Lab)所發起的B型企業認證,針對企業內部的公司治理、員工照顧、環境友善、社區照顧和客戶影響力等五個面向,依產業類別、員工人數規模進行客製化的量化評估後,頒發B型企業認證,且每兩年需重新驗證。From B Lab Taiwan