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丸井百貨變身為不賣東西的百貨公司,秘訣在於 D2C 數位轉型

東京澀谷的O1丸井百貨絕對是東京次流行文化的帶領者,從90年代穿著泡泡襪的高中辣妹到韓系、森林系、裏原宿等等流行文化,都有丸井百貨商店著墨的痕跡。不過,當疫情影響實體經濟,即使是名震天下的丸井百貨,也到了不得不採取強力策略的地步。 特別是「丸井」代表的百貨商店正是數位轉型最慢的組織型態之一,店頭已經到了「無法賣出任何商品」狀況,先不要說客人不再進店,過於推銷式的店員販賣結構也許多客人遠離百貨公司(說說看到底多久沒去專櫃買衣服了?), 繼續閱讀

Apple 前機構設計師,打造絕美磨豆機

在九州的系島靠山邊,有一個小小的工廠,從工廠中間,再走過一個山徑就能夠看到美麗海邊。Douglas Weber 就在這麼輕鬆寫意的地方,每天過著製造磨豆機跟喝咖啡的日子。 「每天到工廠真的很開心,我很喜歡這裡」 2年前 Douglas 買了一個閒置工廠,本來是想做個餐廳兼個人工廠,弄成像是舊金山或者紐約那種工業風的輕食咖啡店,然後旁邊有烘豆機等等的器材。但更早之前,2014年 Douglas 就開始了自己的自有產品路線,想要做出專門磨豆的機器,原因也很簡單,市面上的磨豆機他都不滿意。 「我想要做出非常洗鍊的設計,現在的磨豆機不是太醜,就是顏色不對,我想要自己做出一台自己滿意的機器。」 Douglas說。經過幾年的努力,終於發展出EG-1 Electric Coffee Grinder,一台可以精準調教的磨豆機。除了豆子粗細程度可以自己調整之外,就連輾刀都能夠DIY更換,完美的達成高度磨豆水準。 這一台接近9萬(USD$3,495)的磨豆機,一週賣了一百台。 人們為了洗鍊的磨豆技術所傾倒,現在生產製造仍然是他在 Apple 學習到的高標準工程流程,對細節毫不妥協。爾後更是發展出 83mm 最適合手沖咖啡豆的磨豆機,以及手持式胡椒研磨罐,一貫的貫徹來自於 Apple 技術美學。 Douglas 並不是突然來到日本,出生於加州的他,小的時候就對日本文化非常有興趣,也交了很多日本人朋友。就這樣他決定來到京都大學短暫留學,之後念史丹佛大學,後來短期進到 apple 打工。當時1998年是第一代 iMac 以彩殼造型造成全球轟動的時代,他那個時候加入 apple ,他回憶起裡面有一個像是小型加工廠的地方,不管是工讀生還是正職員工,只要是有點子就可以進到工廠裡製造出零件或是產品,不需要交代理由。對於學生來說十分重要,不需要考慮錢就能夠試驗不同點子,而且大家都樂在其中,每天過得很開心。 後來正式加入蘋果,成為機構工程師,他發現日本有許多技術可以給 apple 使用更不要說有許多材料是日本當地才有。如此一來,他跟當時的設計長 Jonathan Ive 提出自己長駐日本的要求,而且也獲得同意。2002年第一代的iPod不鏽鋼鏡面加工就是一個拋光工廠提供的高品質研磨技術,或者是防指紋加工金屬漆等等。此外iPod mini 或 iPod nano,也都是在他的手下發展出高超的機構設計與拔模技術。…

Brunello Cucinelli 的小鎮傳奇,討論地方製造業的可能

在快時尚壟罩全世界的流程風潮的現在,我們仍然可以看到許多中小製造業堅持自有產品,走在趨勢的逆向,反而創造出一片美好的風景,我們就來看看義大利的例子。 被稱為喀什米爾之王的低調奢華品牌 Brunello Cucinelli 在1978年,從小小的十坪房間創業,以色彩豐富的喀什米爾針織衫在世界聞名,7年後移轉到被大自然包圍的索羅梅歐,改造廢棄的古城堡,創造了從鄉村包圍世界的服飾品牌。

案例四:Cotopaxi 戶外產品的社會D2C

Cotopaxi對消費者的D2C正是與大公司不同的原因:他們特別重視社會企業責任(Corporative Social Responsibility, CSR),而且不是說好玩的。為了企業社會責任,Cotopaxi 每年會捐獻2%的收益給各種環境保護、教育與生物保護團體,並且在網路上都有他們執行這些活動的紀錄。

案例三:Away 行李箱的網路總動員

行李箱在旅程中絕對不是個討喜的旅伴,除了裝東西之外,就很少人談論行李箱的功能了,更何況還有遺失或是毀損的風險。所有的行李箱廠商都宣傳自己是壓不壞的特點之外,非常少有其他的特色。Away的集客技巧就是將旅遊風格以網路社群進行推廣,不直接銷售產品,而是以帶Away行李箱能夠有多美妙的旅遊體驗來吸引消費者初步的品牌意識(Awareness)。

案例二:美容業界也受到D2C衝擊!Julep與Glossier的美容革命

Glossier - D2C戰略就很明顯是要這些活躍使用者,簡稱粉絲,直接轉成購買力,於是他們推出了一個粉紅小包,裝著各式各樣可愛的貼紙,只為了這些使用者「餵養」自己的Instgram。對於Glossier粉絲(青少女剛接觸美容彩妝)來說,能夠買產品的時候順便曬一下社群根本就是一石二鳥,所以越來越多的粉絲跟進,造成風潮。

案例一:Casper 床墊與安心睡眠

Casper在網路上一炮而紅之後,他們反而集中火力在實體體驗上,選擇了兩大都市:洛杉磯與紐約進行大規模的媒體效益擴張,在紐約他們在地鐵站布置了快閃店,試圖刺激每天忙碌的紐約人嘗試他們的床墊,在洛杉磯則是想盡辦法連結到好萊塢人脈跟網路社群(Instagram)。也就是說,他們不直接對現存的大賣場進攻,反而是用大量體驗(例如提供免費退貨等服務)進行差異化。

你該理解的關鍵字-正在顛覆所有零售業的D2C

Direct-to-consumer (D2C) 的意思是「直接面對消費者」,聽起來好像是另外一個商業名詞(Buzz Word),但是,到底有甚麼重要的?雖然可能是另外一個換湯不換藥的概念,不過我們還是仔細的找了資料做研究,才發現D2C會這麼夯是有原因的,並不只是個概念而已。